Los pasajeros del vuelo 2W2094 de World2Fly, que debía cubrir la ruta Cali-Madrid el domingo 1 de noviembre, denunciaron que la salida fue cancelada después de varias horas de retraso y que la aerolínea aún no les había confirmado una nueva fecha para continuar el viaje. El trayecto estaba programado desde el aeropuerto Alfonso Bonilla Aragón a las 8:05 p. m..
De acuerdo con los viajeros citados por El País, durante la tarde recibieron inicialmente información sobre una demora de una hora. Sin embargo, el horario de salida se siguió aplazando y, hacia las 10:00 p. m., la compañía les comunicó que el vuelo no se realizaría debido a un daño en una pieza de la aeronave. La información corresponde al relato de los pasajeros; el artículo no reporta una explicación adicional de World2Fly sobre el alcance de la falla técnica.
“Nos quedamos esperando que nos dieran una solución, tenemos derechos a que nos den hotel, comida y la reprogramación del siguiente vuelo”.
La declaración fue entregada por Jessica Obando, una de las pasajeras afectadas, en conversación con El País. Según su testimonio, la incertidumbre continuaba después de la cancelación porque los viajeros no tenían confirmación sobre el nuevo itinerario ni sobre las medidas que asumiría la aerolínea mientras se resolvía la situación.
Los reclamos de los viajeros
Los pasajeros solicitaron una respuesta formal de World2Fly sobre la causa de la cancelación y las alternativas para llegar a España. Sus principales solicitudes, según el reporte periodístico, son:
- Reprogramación del viaje y confirmación de la fecha de salida.
- Información sobre la validez y el manejo de los tiquetes ya adquiridos.
- Definición de las medidas de alimentación y alojamiento durante la espera.
La situación también generó decisiones distintas entre los viajeros. Algunos abandonaron el aeropuerto ante la falta de una alternativa comunicada, mientras otros permanecieron en las instalaciones del Alfonso Bonilla Aragón a la espera de información sobre sus tiquetes y el traslado hacia Madrid. El artículo señala que los pasajeros denunciaron que no habían recibido alimentación ni alojamiento, además de no contar con una fecha confirmada para la reubicación.
Una ruta internacional afectada
La cancelación interrumpió una conexión directa entre el suroccidente colombiano y España en una fecha en la que los pasajeros ya se encontraban en el aeropuerto para abordar. La información disponible identifica el vuelo, la hora programada, el aeropuerto de origen y el motivo comunicado a los viajeros, pero no precisa cuándo será reanudado el servicio ni cuál será el mecanismo definido por World2Fly para trasladar a los afectados.
Mientras esperan una respuesta de la aerolínea, los viajeros pidieron que se les informe de manera formal sobre la reprogramación y las condiciones de atención asociadas con la cancelación. Hasta el reporte publicado por El País, el grupo continuaba reclamando una solución concreta para completar su viaje a España.
