La Confederación Española de Agencias de Viajes (CEAV) anunció que pedirá al Gobierno español estudiar la posibilidad de interponer un recurso de anulación ante el Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) contra una disposición del nuevo reglamento comunitario sobre derechos de los pasajeros que, según la patronal, obliga a las agencias a reembolsar los gastos de intermediación cuando procede la devolución del precio del tiquete aéreo.
La medida, incluida en el texto que actualiza las normas de protección de viajeros, establece que cuando un pasajero tenga derecho a recuperar el importe del billete las agencias que actuaron como intermediarias deben devolver también la remuneración cobrada por la gestión. CEAV considera que esta exigencia es desproporcionada y crea un trato desigual frente a las aerolíneas, que no están forzadas a asumir ese coste si el reembolso lo tramita directamente la compañía.
“Desproporcionado”, dijo la organización según Europa Press sobre el requerimiento de devolver la remuneración por un servicio de intermediación ya prestado.
Qué reclama la patronal y por qué
La directora jurídica de CEAV, Ana Barluenga, explicó a Europa Press que la norma puede perjudicar la competitividad de las agencias y favorecer la venta directa por parte de las aerolíneas, al obligar al intermediario a correr con un coste que no le fue imputable. La patronal señala que la disposición impone devolver una comisión por un servicio que en muchos casos ya se ejecutó y cuyo cobro respondió al acuerdo entre agencia y cliente.
- Queja central: devolución de la remuneración por intermediación en reembolsos de tiquetes.
- Riesgo señalado: pérdida de competitividad para agencias frente a ventas directas de aerolíneas.
- Acción prevista: solicitud al Gobierno para valorar recurso de anulación ante el TJUE.
Una excepción para microempresas
El texto legislativo contempla una excepción para las microempresas: podrán conservar parte de los gastos de intermediación cuando cumplan las condiciones establecidas en el reglamento comunitario. Los umbrales que definen esta categoría son los siguientes:
| Concepto | Umbral |
|---|---|
| Empleo | Menos de 10 trabajadores |
| Facturación anual o balance | Hasta €2.000.000 |
CEAV señala que sólo las microempresas independientes que cumplan esos límites podrán retener una parte de la comisión, siempre que hayan informado al cliente de esa posibilidad.
El debate tiene implicaciones prácticas para la cadena de venta de transporte aéreo: las agencias, además de vender tiquetes, gestionan reservas y reembolsos en nombre de las aerolíneas o como intermediarias. Si la obligación de devolver la comisión se mantiene sin que la aerolínea compense ese coste, las agencias advierten sobre un desequilibrio comercial que podría acelerar la concentración del mercado y empujar a algunos clientes hacia la compra directa en portales de las compañías.
La petición formal de CEAV, difundida por Europa Press y recogida por Infobae, abre un proceso legal que podría llevar al TJUE a precisar los límites de la obligación de reembolso en el contexto de la venta intermediada de servicios aéreos. Por ahora, la disposición figura en el texto del reglamento y la patronal busca que el Ejecutivo valore su impugnación para proteger la posición de las agencias en el mercado.
